Aplikacja automatyzuje działania związane z obsługą zgłoszeń, w tym przekazywanie zgłoszeń do właściwych grup wsparcia i serwisantów, wysyłanie powiadomień do serwisantów i użytkowników oraz weryfikację zgodności umów SLA. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak rejestracja i zarządzanie incydentami – w tym tworzenie katalogu zgłoszeń, rejestracja i zarządzanie wnioskami o usługi – z możliwością stworzenia katalogu usług dla wybranych użytkowników, moduł zarządzania problemami z możliwością powiązania wielu incydentów w jeden problem, rozbudowane zarządzanie zmianami. ServiceDesk pozwala na ewidencjonowanie zasobów, w tym zarówno zasobów IT i nie IT. Ewidencjonowanie zasobów i software’u powiązane zostało z modułem zakupów IT, z zarządzaniem umowami serwisowymi, a także z modułem zarządzania licencjami dla oprogramowania. Service- Desk oferuje bardzo przejrzysty i łatwy w obsłudze portal samoobsługowy użytkownika końcowego, dla którego dodatkowo przewidziana jest dedykowana baza wiedzy. ServiceDesk Plus usprawnia pracę serwisantów dla których oferuje możliwość przygotowania odpowiednich ról, zgodnie z uprawnieniami danego technika.
DODATKOWO, DO NAJWAŻNIEJSZYCH FUNKCJONALNOŚCI SERVICEDESK PLUS MOŻEMY ZALICZYĆ: